Этические принципы и коммуникативные технологии специалистов государственных комиссий при проведении ЕГЭ. Методические рекомендации

В пособии излагаются нормативно-правовые основы и предписываемые Рособрнадзором этические принципы взаимодействия с гражданами специалистов, привлекаемых к проведению ЕГЭ. Раскрываются психологические и коммуникативные аспекты реализации этических принципов в профессиональной деятельности специалистов государственных конфликтных комиссий, оптимальные способы преодоления типичных психологических барьеров в деловом общении эксперта конфликтной комиссии, принципы и приемы его целесообразной работы с письменной и устной информацией, поступающей от граждан. Методические рекомендации адресованы работникам государственных комиссий, работающих при проведении ЕГЭ, специалистам системы профессиональной пе-реподготовки и повышения квалификации руководящих и педагогических кадров, родителям учащихся, специалистам Рособрнадзора и широкой общественности.


СОДЕРЖАНИЕ:

1.    Нормативно-правовые основы и предписываемые Рособрнадзором этические принципы взаимодействия
с гражданами специалистов государственных комиссий при проведении ЕГЭ    3
2.    Этические нормы взаимодействия специалистов друг с другом при проведении ЕГЭ    5
3.    Коммуникативная компетенция как важный компонент профессиональной компетентности специалиста
Конфликтной комиссии при проведении ЕГЭ    6
4.    Психологические и коммуникативные аспекты реализации этических принципов профессиональной деятельности экспертов конфликтных комиссий    9
4.1.    Психологическая специфика деятельности эксперта Конфликтной комиссии и способы повышения
его эмоциональной саморегуляции    9
4.2.    Профессиональные требования к внешнему облику эксперта    11
4.3.    Характеристика деструктивной и конструктивной моделей коммуникативного поведения    12
4.4.    Невербальные технологии создания спокойной доверительной атмосферы в общении эксперта
с гражданами, обратившимися в Конфликтную комиссию    17
4.4.1.    Мимический образ и специфика контакта глаз в деловом общении эксперта    17
4.4.2.    Жестикуляция, осанка, позы, выразительные движения головы, ног как средства оптимизации делового общения эксперта    19
4.4.3    Программирование организации пространства делового общения эксперта    22
4.4.4.    Способы оптимизации времени делового общения эксперта    24
4.4.5.    Звуковое оформление речи – важный фактор в деловых отношениях    25
4.4.6.    Правила и приемы эффективного слушания    27
4.5.    Способы избегания агрессии в речевом общении    30
5.    Оптимальные способы преодоления экспертом конфликтной комиссии типичных психологических барьеров в его деловом общении    30
6.    Принципы и приемы эффективной работы эксперта с письменной и устной информацией, поступающей
от граждан, обратившихся в Конфликтную комиссию    37
7.    Этический статус и компетентность эксперта как личностная и социальная ценность    40
Литература    42